Q：为什么在新系统上我以前设置的一些规则都不生效了？
A：由于旧系统升级后，新邮件系统在功能规则的制定上都有一些差异，因此需要重新设置相关规则，例如邮件过滤规则等。账单定制功能不需要重新做修改。
Q：系统升级了，我需要对我原先的outlook或foxmail更改设置吗？
A：此次系统升级完全使用上海的相关域名和ip，因此在outlook和foxmail等客户端软件里smtp服务器和pop3服务器需要做更改：POP3： pop.189.cn  SMTP：smtp.189.cn
Q：我在老系统上有很多联系人的名单，能否导入新系统内？
A：新系统可以将原先系统中的地址本保留，如果发现有遗失的情况，可以登录旧系统进行寻回的操作。
Q：为什么我无法登录升级后的系统了？
A：升级之后的用户信息是全部保留的，如果您发现在升级之后，有无法登录的情况，请致电我们的邮箱客服中心。我们会尽快为您查询邮箱的状态。
Q：为什么我可以用手机号码登录，但不可以用别名登录了？
A：升级之后的用户常用别名信息我们是保留的，如果您的别名不常使用，我们会删除此别名信息，如果您需要恢复此别名，请发邮件至yijian@133sh.com我们将为您恢复。
Q：我如何注销普及邮箱？
A：有2种方式可以注销普及邮箱
     1、可以在web上，登录进邮箱系统，点击“销户”按钮注销邮箱
     2、可以在手机上发送MCANCEL＃去106558511号码注销邮箱
Q：我重新修改了我的密码，但是我现在忘了，怎么办？
A：可以通过发送MP#新密码去106558511号码，然后系统会为您重置密码，然后将新密码发送到您手机上
Q：系统重置了密码，但是非常难以记忆，怎么办？
A：可以登录进系统后在“用户设置”里重新指定您的密码。
Q：为什么在新系统上我以前设置的一些规则都不生效了？
A：由于旧系统升级后，新邮件系统在功能，规则的制订上都有一些差异，因此可以重新设置相关规则
Q：我的邮箱名是我的手机号，但是我不想让别人随便知道我的手机号，怎么办？
A：在普及邮箱里每个用户可以设置5个中英文别名，这样发信给别人时，发件人那里就不会显示手机号了。
Q：系统升级后，原来已经设置的别名无法收发邮件？
A：由于系统升级，系统中设置的别名信息可能失效，请及时在用户配置中，再添加别名。
Q：我登录进邮箱，但是没有发现我以前的邮件，怎么办？
A：由于旧系统升级后，邮件的转换需要时间，因此请隔一段时间在查看。
   再次提醒：在升级前务必备份好相关重要邮件。
Q：为什么我使用中文别名发信，但是对方无法收到？
A：由于不是每个系统都支持中文别名发信，所以对方可能收不到邮件，中文别名发信仅限于在上海联通即以186sh.com为后缀的邮箱内使用。
Q：如何开通普及邮箱的邮件到达通知？
A：邮件倒达通知在用户注册时默认即为开通。
Q：在晚上我不想收到普及邮箱的邮件到达通知，怎么办？
A：可以在登录进邮箱系统后，在“短信服务”内设置通知时间即可。
Q：默认每封邮件都会发送邮件到达通知，我不想要，能否取消？
A：可以，用户可以登录进web后，在短信服务里取消发送邮件到达通知服务。
Q：我发短信重置了密码后，为什么一直无法收到短信回复的密码？
A：短信发送由于环节较多，可能会具有一定时间的延迟，因此请稍等片刻就能收到密码。
Q：我在老系统的网络硬盘上有很多重要文件，能否转移到新系统？
A：由于新旧系统架构不太一致，因此无法迁移。
Q：我打开普及邮箱无法阅读邮件，报“脚本执行错误”？
A：低版本的浏览器由于不支持或不完全支持java script，使得页面不能正常浏览和显示。可以采用IE5.0或Netscape 4.x以上版本浏览器。我们推荐使用中文IE6.0或英文Netscape7.x。
Q：我在Web Mail里登录后操作了不久系统就提示我超时了，这是怎么回事？
A：普及邮箱系统采用的用户的IP进行Web Mail的安全登录验证条件。如果用户在浏览Web主页时变换了IP，则系统认为是非法的WebMail连接而予以拒绝。
Q：为什么有的时候当我写完信件后，去发送的时候，系统会告诉我"连接超时，请重新登录"的错误信息？
A：一个信箱在被打开的时间超过了30分钟，在这期间您没有对此信箱进行操作（写信的动作不算），系统会认为信箱的主人已经离开自己的电脑，从安全角度考虑，当再次有操作时，系统会提示您超时，而要求重新登录。
Q：我设置了pop外部邮箱，但是总不见自动pop的邮件？
A：设置了规则后，可以通过点击左侧的“接受外部邮件”按钮来pop外部邮件。
Q：新系统增加了安全邮件，语音邮件，视频邮件，我该怎么使用？
A：点击左侧的“撰写邮件”在下拉框里可以选择编写以上三种邮件。
Q：web页面上很多功能我不是很清楚，我该如何了解使用？
A：可以通过点击右上方的帮助查看相关功能的使用。
Q：我在老系统上原先指定了每月发送详单，新系统是否会自动发送？
A：详单需要用户重新定制。
Q：我在老系统上原先指定了每月发送帐单，新系统是否会自动发送？
A：帐单需要用户重新定制。
Q：为什么我在web页面上编写的邮件，我朋友看上去就是乱码？
A：邮件有自己的编码，请在web上编写时，不要选择“选择编码”下拉框里的选项，使用默认“混合编码”撰写，这样可以确保你的朋友看到邮件内容。
Q：我写邮件时选择“粘贴附件”但是什么都没有发生，我该如何粘贴附件？
A：点击粘贴附件应该会自动弹出一个IE浏览器，如果什么都没有发生，请确认是否是浏览器屏蔽了弹出框，如myie，firefox都会自动屏蔽弹出框。
Q：我粘贴完附件后为什么发出的邮件依旧没有附件？
A：粘贴完附件后不要直接返回发件页面点击发送，必须在粘贴附件的页面点击完成，等待系统自动返回后点击发送。
Q：为什么我发送的第二封邮件里依然带着第一封邮件的附件？
A：因为你第二封邮件也粘贴了附件，系统默认会自动把第一封邮件的附件也列在“粘贴附件”页面，如果您不需要某个附件，请将附件名前面的“√”取消。
Q：我在web上想对邮件进行排序，但是我没有找到相关设置，该如何设置？
A：可以通过进入相关文件夹，点击右侧的状态，收件人，时间等蓝底黑字就可以对相关信息进行排序。
Q：什么是pop服务器和smtp服务器？
A：pop服务器是收件服务器
Smtp服务器是发件服务器
Q：什么是smtp认证？
A：SMTP认证（发信服务认证），简单地说就是要求必须在提供了账户名和密码之后才可以登录 SMTP 服务器

• 上海联通的邮件系统必须使用发信认证

Q：如何设置发信认证？
A：使用Outlook Express 4.0及其以上版本收发邮件，设置方法如下：

• 打开Outlook Express，选择“工具”菜单，单击“帐号”，然后在打开的“Internet帐户”对话框中，单击“邮件”。
• 选定您要设置的上海联通的邮件服务器帐号，单击"属性"。(此例为189.cn)
• 在打开的“189.cn属性”对话框中，点击“服务器”，选中“我的服务器要求身份验证”。
• 点击“确定”，完成帐号设置。

使用foxmail3.11及以上版本收发邮件：

• 打开Foxmail，在页面左侧的帐号列表中选中您的邮箱帐号，单击“帐户”菜单，选择“属性”。
• 在弹出的“帐户属性”对话框中，选中“邮件服务器”。
• 在右边的“SMTP服务需要身份验证”前边的方框中打钩
• 按“确定”后，完成帐号设置。

Q：为什么我的outlook或foxmail只能收信无法发信？
A：由于上海联通邮件服务器使用了smtp发信认证，因此请确定是否在outlook或者foxmail里设置了发信认证所必须的相关信息。
Q：为什么我在outlook或者foxmail设置里输入了用户名和密码，但是返回错误为用户不存在？
A：由于系统要求， 上海联通的邮件系统在outlook或foxmail的设置必须填写邮箱的全称才可以正常使用。如用户名必须填写为：username@189.cn
Q：为什么我在连续点击outlook或foxmail的“发送和接受按钮”后，返回错误显示我已经被列入黑名单？
A：由于目前网络上垃圾邮件以及黑客攻击非常之多，因此为了保护邮件系统，在1分钟内发生相当多的连续多次连接我们会出于安全目的暂时block掉相关用户，因此请暂时不要点击“发送和接受”按钮，等待2分钟后即可恢复正常。
Q：为什么outlook或foxmail返回无法连接邮件服务器
A：这种情况一般发生在客户端本身连接internet出现问题，因此请首先检查客户端是否能正确连接到internet。
Q：我想给朋友群发邮件，请问一次性可以同时发给几个人？
A：为了控制个别用户使用上海联通邮件系统来发送垃圾邮件，服务器上做了限制，一次同一封邮件可以发送给50个帐号。
Q：什么是imap服务器
A：IMAP (Internet Message Access Potocol) 是一种用于邮箱访问的协议，使用IMAP协议可以在Client端管理Server上的邮箱，它与pop不同，邮件是保留在服务器上而不是download到本地，在这一点上IMAP是与Webmail相似的。但IMAP有比Webmail更好的地方，它比webmail更高效和安全，可以离线阅读等等。
Q：如何设置我的imap服务器？